مرحبًا بكم في OKA.
نسعى في OKA إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعشاق الألعاب، من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. ولضمان رضا عملائنا، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقوق العميل والمتجر، ونرجو الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الشراء.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو تعرض لأي تلف.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية أو ينقصها أحد الملحقات أو التغليف الأصلي.
- أي منتج تم التعديل عليه أو العبث به بعد الاستلام.
الحالات التي يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن أو النقل.
وفي هذه الحالات يتحمل متجر OKA جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع:
- يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه.
- إذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.
ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من توافق المنتج مع جهازكم أو منصة الألعاب الخاصة بكم قبل إتمام عملية الشراء.
- قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في التغليف أو شكل المنتج نتيجة تحديثات الشركات المصنعة، دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو أدائه.
- يحتفظ متجر OKA بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو احتجتم إلى المساعدة بشأن أحد الطلبات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر OKA.
نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة، ومنتجات عالية الجودة، وخدمة احترافية تضمن رضاكم وثقتكم في كل عملية شراء.
